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第一条 为了切实保护消费者的合法权益,明确中央音响商品销售者、维修者和生产者的维修、更换、退货(以下称"三包")责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益 保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。

第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的中央音响系列产品(包括系统主机、分区控制器、遥控装置、音箱等)

第三条 中央音响商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与维修者、生产者或供货者与维修者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 本规定是实行中央音响商品三包的最基本要求。国家鼓励销售得、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。

第五条 销售者应当承担以下 责任和义务:

(一) 销售中央音响商品,应当严格执行本规定;
(二) 应当执行进货检查验收制度
(三) 应当采取措施,保持销售的中央音响商品的质量;
(四) 销售时,应当符合以下要求:

  1. 开箱检验,正确调试,当场向消费者示范中央音响商品的功能;
  2. 介绍产品的基本性能,使用、维护和保养方法,以及三包方式和维修者;
  3. 提供三包凭证、有效发货票,三包凭证应当准确完整地填写《中央音响商品三包凭证》)并加盖销售者印章,有效发货票应当注明主机机身号、附件的出厂序号、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;

(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能,或者产品质量不合格的中央音响商品;

(六)在三包有效期内,中央音响商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝;
(七)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

第六条 维修者应当承担以下责任和义务;

(一) 维修者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书,维修人员应当经培训考核,持证上岗;
(二) 承担三包有效期内的免费维修业务和三包有效期外的收费维修业务;
(三) 维护销售者、生产者的信誉,应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件;认真记录维修前故障情况、故障处理情况和维修后的质量状况;
(四) 按有关维修代理合同或者协议的约定,保证维修费用和修维修配件全部用于维修;接受销售者或者生产者的监督和检查;
(五) 保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行;避免因零配件缺少而延误维修时间;
(六) 向消费者当面交验修理好的中央音响商品并如实完整地在三包凭证上填写维修者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录;
(七) 承担因自身维修过错造成的责任和损失;
(八) 妥善处理消费者投诉,接受消费者有关商品维修质量的查询。

第七条 生产者(进口者视同生产者)应当承担以下责任和义务;

(一)中央音响主机随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;
产品说明书应当按国家标准GB5296.1《消费品使用说明总则》规定要求编写,应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等; 
(二) 保证中央音响商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能,保证产品质量合格;

(三) 应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书的维修者负责三包有效期内的维修,并提供维修者的名称、地址、邮政编码、联系电话等;维修者名称和地址撤销或者变更的,应当及时公告;
(四) 按照有关理代理合同或者协议的约定,提供三包有效期内发生的维修费用;维修费用在产品流通的各个环节不得截留,应当最终全部支付给维修者;
(五) 按照有关维修代理合同或者协议的约定,提供足够的合格零配件;保证能够在产品停产后二年内,继续提供符合技术要求的零配件;
(六) 按照有关维修代理合同或者协议的约定,提供必需的维修技术软件、 技术资料、技术培训等技术支持;
(七) 妥善处理消费者的投诉、查询、并提供咨询服务。

第八条 中央音响主机三包有效期为三年,附件的三包有效期见附录1《实施三包的中央音响商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

第九条 在三包有效期内,消费者仿照本规定享受维修、更换、退货的权利,维修、 换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。

消费者丢失发货票和三包赁证,但能够提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,证明该中央音响商品在三包有效期内的,销售者、维修者、生产者应当依照本规定承担免费维修、更换责任。

消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、维修者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

第十条 在三包有效期内, 中央音响主机出现质量问题的,由维修者免费修理。维修者应当保证修理后的中央音响商品能够正常使用30日以上。

第十一条 自售出之日起7日内,中央音响主机出现故障的,消费者可以选择换货或者维修。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的中央音响。

第十二条 自售出之日起第8日至第15日内,中央音响主机故障的,消费者可以选择维修。

第十三条 在三包有效期内,中央音响主机性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中维修者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的中央音响主机。

第十四条 送修的中央音响主机在7日内不能修好的,维修者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。

第十五条 因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中维修者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的中央音响主机。

第十六条 因维修者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中维修者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的中央音响主机。

第十七条 换货时,应当提供新的商品。

第十八条 换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。

第十九条 销售者按本规定为消费者退货、换货后,属于生产者、供货者责任的,依法向负有责任的生产者、供货者追偿,或者按购销合同办理;属于维修者责任的,依法向维修者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规定赔偿后,属于维修者责任的,依法向维修者追偿,或者按代理修理合同或者协议办理。

第二十条 对于在经营活动中赠送的中央音响商品,应当按照本规定承担三包责任。

第二十一条 属下列情况之一的中央音响商品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:

(一) 超过三包有效期的;
(二) 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该中央音响商品在三包有效期内的除外;
(三) 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
(四) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
(五) 非承担三包的维修者拆动造成损坏的;
(六) 因不可抗力造成损坏的。

第二十二条 生产者、销售者、维修者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法律法规执行。

第二十三条 消费者因商品三包问题与销售者,维修者,生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、信息产业部门中央音响(电话机)产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

第二十四条 销售者、维修者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉,由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。 销售者、维修者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由工商行正管理部门、产品质量监督部门依据有关法律法规的规定予以处罚,并向社会公布。

第二十五条 销售者、维修者、生产者未按本规定承担三包责任的,消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、维修者或生产者达成仲裁协议,向国家设立的仲裁机构申请裁决;还可以直接向人民法院起诉。

第二十六条 需要进行商品质量检验或者鉴定的,可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。

第二十七条 本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。

第二十八条 本规定从2008年1月1日起实行。

 

市场质量部门

澳斯迪市场质量部门针对最终用户,零售商,代理商,授权维修中心等反馈的产品质量问题,及时跟进和收集故障样机,并现场模拟重现故障、测试及收集数据,跟进研发部门和制造部门找出原因,最终及时反馈解决方案,不断提高产品质量使顾客完全满意。

-处理有关产品质量方面的客户反馈
-跟踪检查故障预防及改进措施的实施情况
-拜访客户及时了解产品质量状况
-与客户共同进行产品开箱检验

市场质量部门在广州有产品质量工程师,负责全国出现的产品质量问题。

在产品上市前,市场质量部门会逐批次提供中央音响供试用者测试,并把试用中发生、发现的质量问题即时反馈给研发部门和制造部门以改进和解决问题。

市场质量部门负责收集一套新上市产品的全套故障样机,和研发部门共同分析并发现原因。对于软件问题,跟踪研发部门及时出新版本软件;对于生产工艺和材料稳定性等问题,跟踪工厂及时更新工艺流程及材料。

市场质量部门还负责周期性对上市中央音响进行故障情况跟踪,收集并分析故障样机,及时了解上市产品的质量稳定情况。

 

售后服务部门

澳斯迪售后服务部门主要负责全国所有城市的产品发送和故障机器的回收工作。这是一支充满活力,拥有激情,富有创造力和执行力的管理团队,组织严谨,管理高效,注重团队建设,不断提高核心竞争力,是建设"健康、良性、双赢、长久"的售后服务网络强有力的保证。

澳斯迪管理方式已经完全实现了数字化,所有售后服务政策、工作流程、都可以在内部网站很方便地查阅,在管理中的问题也可以通过内部网站随时交流,提高了管理效率。

澳斯迪售后服务不断创新,领导业界,倾力打造服务第一品牌。

 

呼叫中心介绍

澳斯迪呼叫中心是澳斯迪市场部为澳斯迪公司与中央音响客户之间搭建起的一座空中桥梁,也是作为用户了解澳斯迪公司产品质量及服务质量,提升品牌形象的窗口。随着澳斯迪公司在中国发展规模的不断扩大,呼叫中心必将得到广大客户的更多关注与认可。

客户拨打我们的全国免费客户服务热线(400-999-0230),可以了解产品的功能、特点及使用方法。同时还可以了解澳斯迪中央音响产品授权经销商的信息(地址和电话)、澳斯迪中央音响售后服务政策及澳斯迪授权维修网点的信息(地址和电话)等包括最新的促销活动。

呼叫中心的客户服务代表通过热情、真诚、高效、专业的解答,使客户得到全面的“贴身”服务。澳斯迪呼叫中心本着诚信的服务理念,注重“以人为本”的服务原则,逐步确立了在中央音响行业中的地位。为了使广大客户最大限度的实现资源共享,有效共享,澳斯迪呼叫中心设有内容广泛,具有市场支持、技术和售后支持的强大的数据库,使客户体会到澳斯迪“全心全意为客户服务”的宗旨。我们还收集了大量的客户反馈信息,通过这些客户对中央音响产品的咨询与建议的反馈信息,我们可以及时地了解到自己的产品及服务质量,从而更加完善公司的产品及服务。

 

 

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